Politique d’annulation de commande

Politique d’annulation de commande – Movelisse

Chez Movelisse, nous faisons de la flexibilité et de la transparence une priorité. Cette politique explique dans quelles conditions vous pouvez annuler votre commande de meubles.

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les conditions suivantes :

• Dans les 24 heures suivant la validation de votre commande.
• Avant que la commande ne soit préparée ou expédiée de notre entrepôt aux États-Unis.

Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement intégral (montant total payé, y compris les frais de port éventuels) via votre mode de paiement d’origine.

2. Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous devrez alors attendre la réception du colis et utiliser notre [Politique de retour et de remboursement] pour retourner le produit si vous le souhaitez.

3. Procédure d’annulation

1. Contactez immédiatement notre service client :
   • Email : shipping@movelisse.com
   • Téléphone : +1 (769) 556-8901
2. Indiquez votre numéro de commande (disponible dans votre email de confirmation).
3. Nous confirmerons l’annulation par email et traiterons le remboursement.

4. Délai de remboursement

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après acceptation de l’annulation.
• Le délai peut varier selon votre banque (jusqu’à 10 jours pour certaines cartes bancaires).

5. Cas particuliers

• Commandes personnalisées ou sur mesure : Les annulations ne sont généralement pas acceptées après le début de la production.
• Produits en promotion ou en stock limité : Nous nous réservons le droit de refuser l’annulation si le produit a déjà été réservé.
• Erreurs de notre part (mauvaise description, rupture de stock, etc.) : Annulation gratuite et remboursement intégral, quel que soit le stade de la commande.

6. Service client

Notre équipe est à votre disposition pour toute demande d’annulation :

• Email : shipping@movelisse.com
• Téléphone : +1 (769) 556-8901
• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure centrale des États-Unis – CST)

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai maximal de 24 heures.

Movelisse se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version publiée sur le site fait foi.