Politique de livraison

Politique de livraison – Movelisse

Chez Movelisse, nous nous engageons à offrir à nos clients en France une expérience de livraison fiable, transparente et sécurisée. Nous expédions nos meubles de qualité depuis notre entrepôt aux États-Unis avec un soin particulier pour assurer l’intégrité de chaque produit tout au long du parcours.

1. Frais de port et conditions tarifaires

• Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 139,99 €.
• Frais de port fixes de 9,99 € pour les commandes inférieures à 139,99 €.

Tous les taxes, droits de douane, frais d’importation et charges liées à la livraison sont inclus dans le prix des produits. Vous n’aurez aucun frais supplémentaire à payer à la réception de votre commande. Cette tarification DDP (Delivered Duty Paid) vous garantit une tranquillité totale.

2. Délais de livraison

Les délais estimés sont clairement indiqués sur chaque page produit et lors de la validation de votre commande.

• Temps de préparation : 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
• Délai total de livraison : généralement 7 à 15 jours ouvrables à compter de l’expédition (selon votre région en France et les procédures douanières).

En période de forte affluence (fêtes de fin d’année, soldes), ces délais peuvent être légèrement allongés. Nous vous informerons par email de tout changement important.

3. Processus d’expédition détaillé

1. Préparation de la commande : Nos équipes vérifient soigneusement chaque meuble avant un emballage renforcé pour protéger contre les chocs pendant le transport.
2. Expédition : Votre commande est expédiée depuis notre entrepôt aux États-Unis via des partenaires logistiques internationaux fiables.
3. Notification : Vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi dans les 24 heures suivant le départ du colis.
4. Livraison à domicile : La livraison est effectuée directement à votre adresse en France métropolitaine. Pour les gros meubles, un rendez-vous peut être nécessaire.

4. Suivi de votre commande

Le suivi est disponible 24h/24 via le lien envoyé par email. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir les dernières informations sur l’avancement de votre livraison.

5. Retards et problèmes de livraison

• En cas de retard exceptionnel (conditions météo, formalités douanières, etc.), nous vous contacterons rapidement pour vous proposer des solutions adaptées (remise, suivi prioritaire ou annulation sans frais).
• Si un colis arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos ; nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon notre politique de retour.

6. Zone de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour la Corse ou les départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM), merci de nous contacter au préalable pour vérifier la faisabilité et obtenir un devis personnalisé.

7. Service client dédié

Notre équipe est là pour vous accompagner tout au long du processus de livraison :

• Email : shipping@movelisse.com
• Téléphone : +1 (769) 556-8901
• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure centrale des États-Unis – CST)

Nous répondons à tous les emails dans un délai maximal de 24 heures.

Movelisse se réserve le droit d’ajuster temporairement ses frais ou délais en cas de force majeure, tout en maintenant une communication claire et proactive avec ses clients.