Politique de retour et de remboursement – Movelisse
Chez Movelisse, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante. Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur notre site à destination de la France et de l’Union européenne.
1. Droit de rétractation (conformité UE/France)
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et au Code de la consommation français, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. Nous allons au-delà de la loi en vous offrant une période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.
2. Conditions de retour
- L’article doit être neuf, non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine (non ouvert ni endommagé).
- Les meubles partiellement assemblés doivent être retournés dans un état permettant une revente facile.
- Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part).
- Nous n’acceptons pas les retours pour les articles personnalisés ou sur mesure (si applicable).
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception :
- Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions.
- Emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires et renvoyez-le à l’adresse suivante : Movelisse 1289 Vickery Ln Lucedale, MS 39452 États-Unis
4. Remboursement
- Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement intégral (prix d’achat + frais de livraison initiaux) via le mode de paiement original.
- Délai de traitement : 3 à 7 jours ouvrables après réception du retour.
- Les frais de retour restent à votre charge (déduits du remboursement si applicable).
5. Exceptions et cas particuliers
- Produits défectueux : Nous prenons en charge les frais de retour et vous offrons un remplacement ou un remboursement intégral.
- Commandes annulées avant expédition : Remboursement intégral sans frais.
- Livraison : Délai estimé de livraison indiqué au moment de la commande (généralement 3 à 15 jours selon la destination). Nous ne fixons pas de délai strict pour des raisons logistiques internationales.
6. Service client
Notre équipe est à votre disposition : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure centrale des États-Unis – CST). Réponse aux emails sous 24 heures.
Pour toute question, contactez-nous à shipping@movelisse.com ou au +1 (769) 556-8901.
Movelisse se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version publiée sur notre site fait foi.
