Politique de retour, d’échange et de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement – Movelisse

Chez Movelisse, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos meubles. Cette politique détaille vos droits en matière de retour, d’échange et de remboursement pour les commandes livrées en France.

1. Droit de rétractation et période de retour

Conformément à la législation française et européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours. Nous allons au-delà en vous offrant une période de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

2. Conditions de retour ou d’échange

Pour être acceptés, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

• Être neufs, non utilisés et dans leur état d’origine.
• Être retournés dans leur emballage d’origine (non endommagé).
• Inclure tous les accessoires, notices et emballages d’origine.
• Les meubles partiellement assemblés doivent pouvoir être remis en état de revente facilement.

Nous n’acceptons pas les retours pour les articles personnalisés, sur mesure ou qui ont été utilisés de manière excessive.

3. Frais de retour

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (dans ce cas, nous prenons en charge les frais).
• Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour le retour.

4. Procédure de retour ou d’échange

1. Contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception :
   • Email : shipping@movelisse.com
   • Téléphone : +1 (769) 556-8901
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour/échange.
3. Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
4. Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à : Movelisse 1289 Vickery Ln, Lucedale, MS 39452, États-Unis

5. Échanges

• Si vous souhaitez un échange, nous vous enverrons le nouveau produit une fois l’ancien reçu et inspecté.
• Les frais de port pour le nouvel envoi seront calculés selon notre [Politique de livraison] (gratuit si la nouvelle commande dépasse 139,99 €).

6. Remboursement

• Après réception et inspection positive du produit, nous procéderons au remboursement intégral du prix d’achat + frais de livraison initiaux.
• Délai de traitement : 3 à 7 jours ouvrables après réception du retour.
• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original.

7. Produits défectueux ou non conformes

• Si le produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la description, contactez-nous immédiatement.
• Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons : réparation, échange ou remboursement intégral (à votre choix).

8. Service client

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

• Email : shipping@movelisse.com
• Téléphone : +1 (769) 556-8901
• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure centrale des États-Unis – CST)

Nous répondons dans un délai maximal de 24 heures.